Η KitKat της Nestlé έχασε ένα φορτηγό με σοκολάτες περιορισμένης έκδοσης, αλλά μετέτρεψε τη ληστεία σε δημιουργική καμπάνια. Το περιστατικό έγινε ευκαιρία για μια πρωτότυπη επικοινωνιακή κίνηση που προσέλκυσε τα βλέμματα των χρηστών των social media.
Τι συνέβη με το φορτηγό της KitKat
Ένα φορτηγό της KitKat κλάπηκε ενώ μετέφερε σοκολάτες από εργοστάσιο στην κεντρική Ιταλία προς την Πολωνία. Το φορτίο περιείχε 413.793 σοκολάτες KitKat της σειράς Formula 1 περιορισμένης έκδοσης. Τόσο το φορτηγό όσο και το φορτίο παραμένουν άφαντα μέχρι στιγμής.
Παρά την απώλεια του σημαντικού φορτίου, η εταιρεία δεν περιορίστηκε σε συντηρητικές δηλώσεις. Αντίθετα, επέλεξε να χρησιμοποιήσει τη ληστεία ως αφορμή για μια σατιρική και δημιουργική επικοινωνιακή στρατηγική.
Η καμπάνια της KitKat Καναδά στο Τορόντο
Η KitKat Καναδά ανταποκρίθηκε με ένα σχέδιο που αποσκοπούσε στο να κάνει τη ληστεία πρόσφορη για δημοσιότητα. Ένα κόκκινο φορτηγό διανομής της εταιρείας κινήθηκε στους δρόμους του Τορόντο υπό τη συνοδεία μαύρων SUV, μιμούμενο την ασφάλεια που χρησιμοποιούν οι κινηματογραφικές παραγωγές.
Το σκηνικό ήταν εσκεμμένα κινηματογραφικό και χιουμοριστικό. Η εταιρεία δημοσίευσε σχετικό βίντεο στο Instagram με το σχόλιο: «Παίρνουμε τη σοκολάτα πολύ σοβαρά εδώ». Το μήνυμα εστίαζε στην ιδέα ότι η προστασία των προϊόντων τους απαιτεί εξαιρετικές μέτρα ασφαλείας.
Σατιρικές ανακοινώσεις και διαδικτυακά εργαλεία
Η κινητοποίηση της KitKat δεν σταμάτησε στο φορτηγό με συνοδεία. Η εταιρεία δημοσίευσε σατιρικές ανακοινώσεις και έναν διαδικτυακό «Stolen KitKat Tracker», ένα εργαλείο που παίζοντας με την ιδέα της εντοπισμού του κλεμμένου φορτίου. Επιπλέον, η εταιρεία δημοσίευσε συμβολική αγγελία για πρόσληψη προσωπικού ασφαλείας, συνεχίζοντας τον κωμικό τόνο της καμπάνιας.
Κάθε στοιχείο της ανταπόκρισης ήταν σχεδιασμένο να είναι ελαφρύ και διασκεδαστικό, ενώ παράλληλα διατηρούσε το φόκους στο περιστατικό της κλοπής.
Ο ρόλος των social media στη viral εξάπλωση
Η συνδυασμένη στρατηγική της εταιρείας απέδειξε πολύ αποτελεσματική. Η είδηση έγινε viral στα social media και προκάλεσε ευρύ σχολιασμό από χρήστες. Η ασυνήθιστη λεία και ο κινηματογραφικός τρόπος που αντιμετώπισε την κατάσταση η KitKat γέννησαν φυσικό ενδιαφέρον και αγάπη των χρηστών για το brand.
Το γεγονός ότι η εταιρεία δεν ανταποκρίθηκε με απλή αναφορά του περιστατικού, αλλά με δημιουργικές και σατιρικές κινήσεις, έδωσε στη ληστεία μια εντελώς διαφορετική διάσταση. Αντί για ζημιά στη φήμη της, η κλοπή του φορτηγού έγινε ευκαιρία για ενίσχυση της παρουσίας και της δημοτικότητας της εταιρείας σε ψηφιακό περιβάλλον.
