Η Ελληνική Αστυνομία διευκρίνισε τα γεγονότα γύρω από τα προβλήματα στο τηλεφωνικό κέντρο 100 της Άμεσης Δράσης Αττικής τις μεταμεσονύκτιες ώρες της 5ης Μαρτίου 2026. Η ΕΛ.ΑΣ. αποδίδει τα αναφερόμενα προβλήματα σε προγραμματισμένες εργασίες αναβάθμισης λογισμικού. Παρά τις εργασίες, το κέντρο δέχτηκε κανονικά εκατοντάδες κλήσεις μέσω εφεδρικών γραμμών.
Τι ακριβώς συνέβη στο τηλεφωνικό κέντρο 100
Κατά τις πρώτες ώρες του πρωινού της 5ης Μαρτίου, πραγματοποιήθηκαν προγραμματισμένες εργασίες αναβάθμισης του συστήματος. Η διάρκεια των εργασιών ήταν περίπου τρεις ώρες. Τα μεσάνυχτα ως τις πρώτες ώρες του πρωινού είναι κρίσιμες ώρες για την Άμεσης Δράσης. Αναφορές έκαναν λόγο για αδυναμία κλήσεων από κινητά τηλέφωνα.
Σύμφωνα με την ΕΛ.ΑΣ., το τηλεφωνικό κέντρο 100 δεν έχασε τη δυνατότητα να δεχτεί κλήσεις. Οκτώ εφεδρικές αναλογικές γραμμές υποστήριξαν την κανονική λειτουργία. Μέσω αυτών των γραμμών καταγράφηκαν συνολικά 254 αναγγελίες συμβάντων. Από τις 254 κλήσεις, 47 προέρχονταν από κινητά τηλέφωνα.
Η απάντηση της Αστυνομίας στις αναφορές
Η ΕΛ.ΑΣ. χαρακτηρίζει τις αναφορές για «μπλακ άουτ» ή «νεκρό» τηλεφωνικό κέντρο ως εσφαλμένες και παραπλανητικές. Η αστυνομία τονίζει ότι είχε προβλεφθεί εκ των προτέρων η εκτέλεση των εργασιών. Δεν πρόκειται για απρόσμενη βλάβη αλλά για προγραμματισμένη συντήρηση.
Τα 254 καταγεγραμμένα περιστατικά αποδεικνύουν ότι το σύστημα λειτούργησε κανονικά. Η ύπαρξη 47 κλήσεων από κινητά τηλέφωνα δείχνει ότι μέσα κινητής τηλεφωνίας δεν αντιμετώπισαν πρόβλημα. Η αστυνομία υπογραμμίζει ότι το τηλεφωνικό κέντρο 100 της Διεύθυνσης Άμεσης Δράσης Αττικής λειτουργεί αδιάλειπτα.
Συνεχής διαθεσιμότητα του κέντρου 100
Η ΕΛ.ΑΣ. επισημαίνει ότι παραμένει πάντα στη διάθεση των πολιτών. Το κέντρο ανταποκρίνεται άμεσα σε κάθε αίτημα βοήθειας και προστασίας. Οι προγραμματισμένες εργασίες αναβάθμισης θέσπισαν μέτρα ώστε να μην διακοπεί η υπηρεσία προς τους πολίτες.
Η διαδικασία αναβάθμισης λογισμικού είναι απαραίτητη για την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των συστημάτων. Τέτοιες εργασίες προγραμματίζονται κατά τις ώρες χαμηλής ζήτησης. Ωστόσο, οι εφεδρικές γραμμές εξασφαλίζουν ότι δεν προκαλείται διακοπή υπηρεσίας.
